日前，微软于全球范围内爆发的蓝屏故障，无疑是一场“科技噩梦”，令众多用户毫无防备、手足无措。这一事件再次敲响了应急警钟，其重要性不言而喻。仅在短短一天时间里，此故障就如风暴般迅速席卷全球，然而在此期间，行之有效的应急处理案例却鲜有报道。数据中心的安全性和稳定性直接决定着企业和用户能否正常运转，针对数据中心的灾难应急处理能力就显得极为关键，必须得到高度重视。

为提升浩云长盛运维人应急处理能力，在7月24日运维日这一天，浩云长盛集团组织了一场别开生面的运维日活动，活动包含理论知识竞答与实战应急演练，意在实现理论和实践的统一。运维能力考验的不止是扎实的理论知识，更是面对各种突发事件时的应急处理能力，通过知识竞答和应急演练，可以全面检验和提升团队的应急处理能力和专业技能。

01理论之重——修“内功”

浩云长盛非常重视运维人员的专业基础技能，在知识竞答环节，通过剖析每个数据中心的实际情况，针对各专业规划了一系列问题，涵盖理论知识、现场架构熟悉度、设备操作注意事项及日常运维思路等多个方面，全面体现运维人员的综合水平。

理论知识竞答，从理论知识、现场架构、设备操作、以及日常运维思路等多个角度，全面考察了运维人员的综合水平，这不仅是对运维人员理论知识的检验，更是对他们日常工作中积累的经验和技能的全面展示。浩云长盛坚信，通过提升运维人员的理论知识“内功”，并辅以演练培养应急思维和心理素质“外功”，最终能打造出一支优秀且敢于迎接挑战的运维团队。

02实践出真知——实战应急演练
浩云长盛本次实战应急演练，以行业已发生的真实案例为蓝本，涵盖电、暖、弱、消等全维度场景。考官现场手动触发真实告警，不定时间，不定班组，不定场景，还原最真实的事故场景推进实战应急演练。从“值守、发现、通报、定障、处置和调度”六大考核点出发，全方位检验应急能力和战力情况。

考官组设计了如下四大实战应急场景，通过“抽卡方式”选定场景，由考官提前现场布置并真实触发告警。

• 场景1-同组供电变压器下，A路变压器进线柜异常跳闸，叠加B路对应UPS故障无法供电场景；

• 场景2-双路市电全失，柴发机组自启动失败，纯手动应急场景；

• 场景3-BMS服务器主备机离线故障，叠加精密空调配电ATS故障场景；

• 场景4-市电波动后变压器超载故障失电，变压器中置柜内接线松动故障，叠加空调配电总箱失电引发机房温升的四重故障场景叠加场景。

03应急六步，成功应对多重故障的挑战

北京三号云计算基地的实战演练抽中了场景4，直接面临了四重故障叠加的挑战。实战应急过程，运维成员展现出极高的专业性与协同性。

• 发现阶段：1min内发现异常告警。
• 通报阶段：2min内完成内部通报。
• 定障阶段：5min内现场完成故障点的定位。
• 调度阶段：10min内协调技术专家和外部供应商等资源的介入。指挥官按照EOP要求分组调度规划，把电、暖故障场景有效解耦，划分为两个应急小组应急处理，并采用多线应急统一通报的方式，实时同步应急信息。
• 处置阶段：快速隔离故障，在冗余时间内完成业务恢复。明确多重故障点的处置优先级，快速隔离故障点，将优先恢复电力以保障客户业务作为首要任务。
• 排障阶段：积极排障，达成最快速的系统恢复。

在业务连续性已经得到保障的情况下，团队迅速展开排障工作，面对复杂的故障情况，现场积极排障，工程师迅速查阅二次原理图和设备参数，凭借丰富的经验和精湛的技术，快速排除故障点，并在短时间内修复了故障，进一步提高电力系统供电的可靠性。

04先抢通后抢修，保障客户业务连续性
广州南香谷云计算集群抽中了场景2-内部设备故障双路市电全失，柴发机组自启动失败，纯手动应急场景。在应急情况下，运维首要原则是确保人员和设备的安全的前提下“先抢通，后抢修”。运维人员迅速判断市电失电故障点的位置和影响范围，初步评估原因，及时通报故障情况，并针对性启动了应急预案，实施操作，将故障点从系统中隔离，合理、及时地投入备用电源，确保末端供电和供冷不受影响。在确认供电和供冷正常后，再深入分析设备故障原因及制定维修方案，最后协调资源快速修复故障点。

通过一次次高度契合现场架构实际情况的演练，不断加强运维人员对于数据中心各类故障的应急处置能力，形成“肌肉记忆”般的应急操作思维，同时不断巩固运维人员的危机意识，始终保持警惕不懈怠，为每一个客户的业务连续性保驾护航。

05智能化应急工具
值得一提的是：在BMS服务器主备机离线的故障场景中，运维团队使用了可视化应急工具“千里眼”。数据中心BMS的失灵，等于是人的眼睛出现失明，如何再造一双“眼睛”就成为了重要的课题。在本次的应急演练过程中，特别增设了“千里眼”这套智能化工具。

在应急过程中，应急人员的每一个操作，从故障排查到维修更换，都清晰地呈现在指挥官的屏幕上，指挥官可以实时掌握现场进度，大大提升了沟通效率并辅助指挥官更好的做出应急决策和指挥调度，这双再造“眼睛”确保运维的系统快速恢复，也提高了现场的应急效率及透明度。

06备战——未雨绸缪，防患于未然

浩云长盛每年都有年度演练计划，并在高维团队的审计下严格按照计划实施演练。通过一次次高度契合现场实际情况的演练，不断加强了运维人员对于数据中心各类故障的应急处置能力，同时不断巩固运维人员的危机意识。除了每年的应急演练外，浩云长盛运维团队也注重日常运维素质的提升，每月组织内部技术沙龙活动，分享各类专业运维知识与经验，整合服务各类客户的经验与案例，为服务好每一个客户打下扎实的基础。

此次实战应急演练是对浩云长盛运维团队应急处理能力的一次检验。未来，浩云长盛运维团队将继续秉持创新精神，不断探索和应用新技术，打造一支更加坚韧、高效的应急保障团队，为数据中心的稳定运行保驾护航。